Сундар Пичай, Google: Препратките към уебсайтове чрез AI обобщения се увеличават

Сундар Пичай от Google заяви в интервю, че AI Overviews изпраща повече трафик към по-широк набор от уебсайтове, като настоя, че Google се грижи за уеб екосистемата и че очаква AI Mode да продължи да изпраща повече трафик към уебсайтове – твърдение, което интервюиращият оспори.

Агентите с изкуствен интелект премахват възможностите за връзка с клиентите

Скоро предстои революционна промяна в начина на електронна търговия, при която агенти с изкуствен интелект ще проучват и ще вземат решения за покупка от името на потребителите. Интервюиращият повдигна въпроса, че някои търговци са изразили загриженост, че това ще подкопае способността им да предлагат по-високи цени или да развиват взаимоотношения с клиентите.

Връзката с клиента може да бъде нещо като да го накараш да се абонира за електронна поща или да получава текстови съобщения за продажби, да му предложиш купон за бъдеща покупка или да го накараш да се върне и да остави отзиви за продукта – всички начини, по които човешкият потребител взаимодейства с марката, а агентът с изкуствен интелект не го прави.

Сундар Пичай отговори, че агентите с изкуствен интелект осигуряват добро потребителско изживяване, и сравни агента с изкуствен интелект по средата между клиента и търговеца с компания за кредитни карти, която се намира между търговеца и клиента – това е цена, която търговецът е готов да плати, за да увеличи бизнеса си.

Пичай обясни:

„Буквално виждам и си представям 20 различни начина, по които това може да се случи. Потребителите биха могли да плащат абонамент за агенти, а техните агенти биха могли да си върнат дела обратно. Така че, знаете ли, това е случаят на употреба, за който говорите. Това е възможно. Не можем да изключим това. Не мисля, че трябва да подценяваме, хората всъщност може да виждат повече стойност, участвайки в него.

Мисля, че това е, знаете, трудно е да се предвиди, но мисля, че с течение на времето, като знаете, ако премахвате триенето и подобрявате потребителското изживяване, е трудно да се заложи срещу тях в дългосрочен план, нали? И така, мисля, че като цяло, ако намалявате триенето, знаете, и хората се наслаждават на използването му, някой ще иска да участва в него и да развива бизнеса си.

И дали марките биха искали да бъдат в търговците на дребно? Защо днес не продават директно? Защо не продават директно днес? Защо не искат да го правят? Защото търговците на дребно предоставят междинна стойност.

Защо търговците приемат кредитни карти? Има много части като и вие намирате равновесие, защото търговците приемат кредитни карти, защото виждат повече бизнес като част от приемането на кредитни карти, отколкото от неприемането им, нали. И което оправдава увеличените разходи за приемане на кредитни карти и може да не е перфектната аналогия. Но мисля, че има всички тези видове ефекти, които се случват наоколо.“

Пичай твърди, че уеб екосистемата се разраства

Интервюиращият започна да говори за уеб екосистемата, като обърна внимание на ефекта „надолу по веригата“ от търсенето с изкуствен интелект и агентите за търсене с изкуствен интелект върху доставчиците на информация и други сайтове в мрежата.

Пичай започна отговора си с нещо, което направи в друго интервю по същия въпрос, където отклони въпроса за уеб съдържанието, говорейки за видео съдържание.

Той също така заяви, че Google не убива уеб екосистемата, и цитира факта, че броят на уеб страниците в индекса на Google е нараснал с 45% през последните две години, като твърди, че това не е съдържание, генерирано от изкуствен интелект.

Той каза:

„Смятам, че хората консумират много повече информация, а уеб е един специфичен формат. Така че трябва да говорим за уеб, но ако се върнем назад, …има нови платформи като YouTube и други. Така че мисля, че хората просто консумират много повече информация, нали? Така че се чувствам като в момент на експанзия. Мисля, че има повече създатели. Хората публикуват повече съдържание и като цяло правят много повече. Може би хората имат малко повече време в ръцете си. И така, това е комбинация от всичко това.

В мрежата, вижте, нещата са интересни и знаете, че сме водили тези разговори от известно време, знаете, очевидно през 2015 г. имаше това известно, мрежата е мъртва. Знаете ли, аз винаги го имам някъде наоколо, знаете, че го поглеждам от време на време. Предвижданията, това съществува от известно време.

Мисля, че мрежата се развива доста сериозно. Когато обхождаме и разглеждаме броя на достъпните ни страници, само за последните две години този брой се е увеличил с 45%. Така че това е зашеметяващо нещо, за което трябва да се мисли.“

Интервюиращият оспори твърдението на Пичай, като попита дали Google открива дали това увеличение на уебстраниците се дължи на факта, че те са генерирани от изкуствен интелект.

Пичай беше изненадан от този въпрос и се мъчеше да намери отговор, след което най-накрая отговори, че Google разполага с много техники за разбиране на качеството на уебстраниците, включително дали са генерирани от машини.

Той удвои твърдението си, че уеб екосистемата се разраства, след което започна да се отклонява от темата, а после се върна към нея.

Той продължи:

„Това не обяснява тенденцията, която наблюдаваме. И така, като цяло има повече уебстраници. На базово ниво, така че мисля, че това е интересен феномен. Мисля, че всеки като творец, както и вие в The Verge, мисля, че днес, ако правите неща, трябва да ги правите по междуплатформен, междуформатен начин. Така че мисля, че нещата стават все по-динамични в различни формати.

Мисля, че друго нещо, което хората подценяват по отношение на изкуствения интелект, е, че той ще направи преминаването от един формат в друг без затруднения, защото нашите модели са мултимодални.

Така че мисля, че това понятие, статичният момент на създаване на съдържание по формат, докато според мен машините могат да помогнат за превеждането му от, почти като различни езици и могат да преминават безпроблемно между тях. Мисля, че това е една от невероятните възможности, които трябва да бъдат разкрити.

Мисля, че хората създават много съдържание, а потребителите консумират много съдържание. Виждаме го в нашите продукти. Другите също го виждат. Така че вероятно това е начинът, по който бих отговорил на най-високо ниво.“

Трафик на търсене и модели на препращане

Интервюиращият попита Пичай какъв е отговорът му на хората, които казват, че прегледите с изкуствен интелект разбиват бизнеса им.

Пичай отговори:

„Режимът на AI ще има източници и знаете, че ние сме много ангажирани като посока, като продуктова посока, част от причините, поради които хората идват в Google, е да изпитат тази широта на мрежата и да отидат в посоката, в която искат, нали?

Така че ни виждам като източник на повече контекст. Да, има някои въпроси, които могат да получат отговори, но като цяло това е моделът, който виждаме днес. И ако има нещо през последната година, за нас е ясно, че широтата на местата, към които изпращаме хората, се увеличава. Така че очаквам това да важи и за режима с изкуствен интелект.“

Интервюиращият веднага реагира, като отбеляза, че ако всичко, което Пичай е казал, е вярно, хората няма да са толкова ядосани на него.

Пичай отхвърли въпроса с думите:

„Винаги ще има области, в които хората ще обсъждат обмяната на ценности и т.н. … Никой не изпраща трафик в мрежата по начина, по който го правим ние.“