Google разшири възможностите на AI Mode, като добави директни връзки за резервация на домашни услуги в САЩ. Новата функционалност позволява на потребителите да намират подходящи специалисти, да сравняват предложения и да преминават към резервация или заявка за оферта чрез партньорски платформи.
Интеграцията включва Angi, Thumbtack, Housecall Pro и Jobber, като предстои присъединяването и на ServiceTitan. Новината беше обявена на 4 ноември 2026 г. от Роби Стайн (Robby Stein), вицепрезидент по продуктите за Google Search.
Според Стайн целта е да се спести време на потребителите, като се съкрати процесът между търсенето на специалист и заявяването на услуга. Промяната обаче повдига важни въпроси за местния бизнес – как Google избира кои компании да препоръча и какви фактори влияят върху тяхната видимост в AI Mode.
Засега Google не е предоставил подробна информация за механизмите, по които работят препоръките.
Как Роби Стайн представи новата функция
За да обясни работата на новата функционалност, Стайн споделя конкретен пример от личния си опит.
След проблем със запушена канализационна тръба в дома си той използвал AI Mode, за да намери водопроводчик.
AI Mode сравнил цените на местните доставчици на услуги, проверил потребителските отзиви и предложил специалисти, подходящи за конкретната ситуация.
След това Стайн направил резервация, а избраният водопроводчик посетил дома му и отстранил проблема.
Макар това да е само един пример, той показва начина, по който Google представя новата функционалност.
Вместо да разглежда множество резултати и да се свързва по телефона с различни компании, потребителят може да опише проблема си на естествен език и да получи конкретни предложения с възможност за резервация.
Това представлява съществена промяна спрямо традиционното търсене на местни услуги.
Каква е ролята на AI Mode
AI Mode е разговорният режим за търсене на Google, който постепенно разширява функциите си отвъд предоставянето на информация.
С новата интеграция потребителите могат не само да проучват цените и отзивите за дадена услуга, но и да преминават директно към следващо действие.
Примерът на Стайн показва как AI Mode може да подпомага целия процес – от описанието на проблема до избора на специалист и резервацията.
Дали потребителите ще започнат масово да разчитат на подобни препоръки обаче зависи и от доверието им в системата.
Google не е публикувал статистика за броя на потребителите, които вече са използвали новата функция.
Поради това все още няма достатъчно данни, за да се оцени реалното ѝ въздействие върху поведението на потребителите и пазара на местни услуги.
Кои платформи участват в интеграцията
При стартирането на функцията Google работи с четири партньорски платформи – Angi, Thumbtack, Housecall Pro и Jobber. Предстои добавянето и на ServiceTitan.
Партньорите предоставят различни видове услуги.
- Angi и Thumbtack са платформи, които свързват потребителите с местни специалисти за ремонтни дейности, поддръжка и други домашни услуги.
- Housecall Pro и Jobber предлагат софтуер за управление на фирми, предоставящи услуги на място. Решенията им подпомагат организацията на работата, изготвянето на оферти и управлението на клиентските заявки.
- ServiceTitan също разработва софтуер за управление на компании в сектора на услугите. Интеграцията му с AI Mode предстои.
Разликата между тези платформи е съществена.
Докато Angi и Thumbtack помагат на потребителите да откриват специалисти, Housecall Pro и Jobber предоставят инструменти за управление на дейността на самите компании.
Това означава, че връзките за резервация в AI Mode могат да водят към различни системи в зависимост от използвания партньор.
Към момента обявената функционалност е достъпна в САЩ.
Какво съобщават партньорските платформи
Някои от участващите компании вече предоставиха допълнителна информация за начина, по който работи интеграцията.
Според информация на Angi, цитирана от Search Engine Journal, когато потребител избере специалист от платформата чрез AI Mode, той се пренасочва към профила му в Angi.
Там може да разгледа допълнителна информация за специалиста и да поиска оферта.
Това уточнение е важно, защото показва, че директната връзка невинаги води до окончателна резервация. В някои случаи тя позволява единствено изпращане на запитване.
Jobber също обяви интеграция с AI Mode, като представи функционалността като нов канал за привличане на клиенти за компании, които предоставят домашни и търговски услуги.
Следователно начинът, по който потребителят преминава от AI Mode към конкретната услуга, може да се различава според избраната платформа.
Все още предстои да стане ясно как ще работят всички партньорски интеграции на практика.
Резервациите не са новост за Google Local Services
Google вече има опит с интегрирането на системи за резервации в услугите си за локално търсене.
През 2021 г. Jobber обяви интеграция с Google Local Services Ads, която позволява на малки компании за домашни услуги да приемат онлайн резервации.
Чрез тази функционалност клиентите могат да заявяват услуги, а съответните резервации да се добавят автоматично в календара на бизнеса.
Local Services Ads продължава да използва партньорски системи за управление на резервациите, сред които са Jobber и Housecall Pro.
Съществената разлика при AI Mode е начинът, по който потребителят открива дадена компания.
Вместо да попадне на реклама в Local Services Ads, потребителят може да започне разговор с AI Mode, да опише конкретната си ситуация и да получи персонализирани препоръки.
Както показва примерът на Стайн, тези предложения могат да бъдат съобразени с проблема, който потребителят иска да реши.
Как AI Mode променя локалното търсене
При традиционното локално търсене Google обикновено показва списък с компании, които потребителят може да сравни.
След това той разглежда техните оценки, чете отзиви, посещава уебсайтовете им и се свързва с няколко доставчици, преди да направи окончателен избор.
При новия подход част от този процес се извършва директно в разговора с AI Mode.
Системата може да сравни предложенията и да предостави конкретни препоръки, придружени от връзки за резервация или заявка за оферта.
За потребителите това означава по-кратък и удобен процес.
За компаниите обаче промяната може да има по-сериозни последици.
Първото впечатление за даден бизнес вече може да бъде формирано от препоръка на изкуствения интелект, а не от неговия уебсайт или профил в Google.
Според представения от Стайн пример AI Mode използва информация за местните цени и потребителските отзиви.
Google обаче не е уточнил каква тежест имат отделните фактори при подбора на препоръчаните компании.
Следователно не може да се твърди, че по-високата оценка или по-ниската цена автоматично гарантират по-добра видимост в AI Mode.
Какво Google все още не е обяснил
Въпреки обявяването на функционалността остават няколко съществени въпроса.
Как се избират и подреждат препоръчваните компании?
Google не е разкрил критериите, по които AI Mode определя кои доставчици на услуги да предложи.
Поради това бизнесите нямат достатъчно информация защо един водопроводчик например може да бъде препоръчан пред друг.
Необходимо ли е компаниите да използват партньорска платформа?
Не е ясно дали използването на някоя от платформите за резервации е задължително условие за включване в препоръките.
Малка фирма, която не използва Jobber или Housecall Pro и няма профил в Angi или Thumbtack, засега не може да бъде сигурна дали ще се появява в AI Mode.
Важно е да се прави разграничение между присъствието в препоръките и възможността за директна резервация чрез партньорска платформа.
Къде се извършва окончателната резервация?
Друг неизяснен въпрос е къде потребителят завършва процеса.
Макар връзките да се предоставят чрез партньорски платформи, първоначалното съобщение не уточнява напълно дали окончателната резервация се извършва в Google, на сайта на партньора или в друга система.
Тези подробности са важни за компаниите, защото определят какъв контрол имат върху видимостта си и върху отношенията с клиентите след първоначалното взаимодействие.
Защо местният бизнес трябва да обърне внимание
При спешен проблем потребителите невинаги разполагат с време или желание да сравняват множество предложения.
Ако AI Mode препоръча подходящ специалист и предостави директна връзка за резервация, това може значително да улесни решението.
Същевременно възниква въпросът какво се случва с компаниите, които не попадат сред препоръчаните резултати.
Ако AI Mode предварително ограничава набора от предложения, останалите фирми може изобщо да не получат възможност да бъдат сравнени по цена, оценки или качество на услугите.
Затова изборът на компании, които Google представя в AI Mode, би могъл да окаже влияние върху това кои бизнеси потребителите откриват и наемат.
На този етап има две практически мерки с нисък риск, които местните компании могат да предприемат:
- Поддържане на актуални отзиви, цени и информация за услугите. Стайн изрично посочва, че AI Mode е сравнявал местните цени и е проверявал потребителските оценки.
- Проследяване на източниците на новите резервации. Това ще помогне на компаниите да установят навреме евентуални промени в каналите, чрез които привличат клиенти.
Тези действия не гарантират присъствие сред препоръките на AI Mode, но могат да подпомогнат управлението на информацията за бизнеса и оценяването на резултатите.
Какво да попитат компаниите, които използват партньорските платформи
Бизнесите, които вече използват някоя от обявените платформи, могат да потърсят информация от съответния доставчик.
Най-важните въпроси са:
- Има ли право компанията да се появява в препоръките на AI Mode чрез съответната платформа?
- Необходимо ли е изрично активиране на функцията или промяна в настройките?
- Начисляват ли се такси за потенциални клиенти или резервации, получени чрез AI Mode?
- Къде попада потребителят след натискане на връзката и каква информация за него получава бизнесът?
Първоначалното съобщение на Google не предоставя изчерпателни отговори на всички тези въпроси.
Затова информацията от конкретната платформа може да бъде най-прекият начин компаниите да установят как ще работи новият канал за привличане на клиенти.
Какво предстои при резервациите чрез AI Mode
Един от най-важните въпроси е дали Google ще публикува допълнителна информация за начина, по който AI Mode избира и подрежда доставчиците на услуги.
Предстои също да стане ясно дали компании, които не използват партньорските платформи, ще могат да присъстват в препоръките.
Друг ключов момент е къде ще се извършват окончателните резервации и как това ще повлияе върху отношенията между доставчиците на услуги и техните клиенти.
Очакваното включване на ServiceTitan може да даде допълнителна представа за темпото, с което Google ще разширява партньорската си мрежа.
Засега предоставената информация остава ограничена.
Основната промяна обаче е ясна – Google развива AI Mode като инструмент, който не само отговаря на потребителски въпроси, но и улеснява предприемането на конкретни действия.
Домашните услуги вече са част от този процес.
Често задавани въпроси
Какво обяви Google за AI Mode?
Google добави директни връзки за резервация и заявка за оферта за домашни услуги в САЩ. Функционалността използва партньорски платформи и беше обявена от Роби Стайн.
Кои компании участват в новата интеграция?
Първоначалните партньори са Angi, Thumbtack, Housecall Pro и Jobber. Предстои добавянето на ServiceTitan. Първите две компании са платформи за намиране на специалисти, а Housecall Pro и Jobber предлагат софтуер за управление на услуги.
Как Роби Стайн демонстрира функционалността?
Стайн разказва как използвал AI Mode, за да намери водопроводчик след запушване на канализационна тръба в дома си. Системата сравнила местните цени, проверила отзивите и препоръчала подходящи специалисти. След това той резервирал услуга и проблемът бил отстранен.
Как AI Mode избира кои компании да препоръча?
Google не е разкрил механизма за избор и подреждане на доставчиците. Затова засега няма достатъчно информация кои фактори определят позиционирането на компаниите в препоръките.
Трябва ли бизнесът да използва партньорска платформа?
Това все още не е напълно изяснено. Google не е потвърдил дали използването на партньорска платформа е задължително условие за присъствие в препоръките. Компаниите, които работят с някой от партньорите, могат да потърсят допълнителна информация директно от него.
Къде потребителите завършват резервациите?
Google не е описал единен процес за всички партньори. Според информация на Angi потребителите, които изберат специалист от платформата, се пренасочват към неговия профил, където могат да поискат оферта.
Това първата интеграция на Google със системи за резервации ли е?
Не. Още през 2021 г. Jobber обяви интеграция с Google Local Services Ads, която позволява директни резервации на домашни услуги. Housecall Pro и Jobber присъстват и сред партньорите на Google за резервации чрез Local Services Ads.
Достъпна ли е функцията извън САЩ?
Според първоначалното съобщение функционалността е достъпна само в САЩ. Google не е обявил кога или дали ще бъде разширена към други държави.
Защо новата функция е важна за местния бизнес?
AI Mode свързва препоръките за местни компании с възможност за директна резервация или заявка за оферта. Това може да повлияе върху начина, по който потребителите откриват и избират доставчици на услуги. Критериите за подбор обаче все още не са публично обяснени.
Какво могат да направят компаниите още сега?
Компаниите могат да проверят дали използват някоя от партньорските платформи, да се свържат с нея за информация относно интеграцията и да поддържат актуални своите цени, отзиви и описания на услуги.
- ТЕМИ:
