Salesforce Marketing Cloud остава важна част от екосистемата на компанията, но последните финансови сигнали показват ясно изместване на фокуса към Agentforce, Data 360 и данните като основа за бъдещия растеж.
Salesforce изгради името си в CRM сектора. Въпреки силното навлизане на компанията в областта на данните, изкуствения интелект и слуховете, че може да промени името си на Agentforce, Salesforce все още се търгува на борсата под символа CRM.
Компанията обаче има и дълбоки корени като маркетингова платформа. Един от ключовите моменти в това развитие е придобиването на ExactTarget през 2013 г. Както често се случва при Salesforce, възможностите за маркетингова автоматизация на ExactTarget преминаха през няколко преименувания, преди да станат познати като Salesforce Marketing Cloud.
Инструменти като Marketing Cloud и Commerce Cloud дълго време бяха достатъчно важни за бизнеса на Salesforce, за да бъдат специално споменавани в тримесечните отчети и разговорите с инвеститорите. Това обаче се промени миналата седмица.
След като растежът в сегмента „маркетинг и търговия“ се забави последователно от 4% до 3%, а след това до 1%, през финансовото четвърто тримесечие на 2026 г. сегментът вече отчете спад от 1%. При обявяването на резултатите за финансовото първо тримесечие на 2027 г. Salesforce вече не предостави отделни числа за своите маркетингови и търговски инструменти, а ги включи в сегмента Agentforce Apps.
С други думи, растежът в Salesforce вече очевидно идва от друго място. В момента това място е data layer, или слоят от данни, върху който компанията изгражда бъдещата си AI стратегия.
Комбинацията от Agentforce и Data 360 е генерирала почти 3,4 млрд. долара годишни повтарящи се приходи, съобщи Salesforce в последния си финансов отчет. Това представлява ръст от 200% на годишна база. Data 360 е обработила 52 трилиона записа, което е увеличение от 136% спрямо предходната година.
Това е история, която Salesforce очевидно иска да разказва. И има защо.
Защо Salesforce среща трудности при маркетолозите
Почти всеки, който е оценявал Salesforce като решение за маркетингови нужди, би посочил два основни проблема: бюджетите и сложността. Salesforce предлага цялостна платформа и малцина биха оспорили това. Но тази цялост идва с висока цена.
Маркетинг екипите, които искат да използват Salesforce за изграждане на персонализирани клиентски пътувания, например, могат да се окажат в ситуация, в която трябва да инвестират в няколко различни Salesforce инструмента. Сред тях могат да бъдат MuleSoft, Agentforce, Data 360, Commerce Cloud и други части от екосистемата.
Пълна платформа? Да. Но ако един маркетинг екип търси бързина, гъвкавост и лесна употреба, подобен технологичен стек е труден за защита.
Salesforce има и репутация на платформа, която често изисква сериозен IT ресурс. Работните процеси разчитат в голяма степен на SQL, API интеграциите често изискват разработчици, а сложното моделиране на данни добавя още един слой оперативна тежест.
Конкурентите добре разбират това и активно използват тези слабости в своето позициониране. Доставчици като Braze, Klaviyo и Iterable говорят за по-бързо внедряване, по-малка зависимост от консултанти, повече контрол за маркетинг екипите и по-голяма гъвкавост.
Adobe остава сериозен конкурент в enterprise сегмента. Braze се представя силно в customer engagement. Shopify има силна позиция в електронната търговия. Това означава, че маркетолозите вече имат избор и този избор не винаги води към Salesforce.
Data layer става новият център на тежестта
Salesforce имаше много добри новини в последния си отчет за финансовото първо тримесечие на 2027 г. Залогът върху Agentforce изглежда започва да носи резултати. Компанията разказва убедителна история за това как бизнесите първо трябва да подредят данните си, за да могат след това да използват агентен AI по смислен начин.
Това е логична посока. Без качествени, свързани и достъпни данни, AI агентите трудно могат да бъдат полезни в реални бизнес процеси. Именно тук Salesforce се опитва да изгради новото си конкурентно предимство чрез Data 360 и Agentforce.
Проблемът е, че тази стратегия може да направи Marketing Cloud по-малко видим като самостоятелен двигател на растежа. Не непременно по-малко важен, но по-малко централен в начина, по който Salesforce представя бизнеса си пред пазара.
Това е важна разлика. Salesforce вероятно няма интерес да изоставя маркетинговите си инструменти. Но когато отчетността се пренарежда, а публичният фокус се измества към Agentforce и Data 360, сигналът към пазара е ясен: бъдещата история за растежа вече не се разказва през Marketing Cloud, а през данните и AI агентите.
Какво означава това за маркетинг екипите
За маркетинг директорите и екипите това поставя важен въпрос: дали им е нужна цялостна enterprise платформа, която може да обедини CRM, данни, търговия, маркетинг и AI, или им е нужен по-гъвкав инструмент, който решава конкретни маркетингови задачи по-бързо?
Salesforce остава силен избор за големи организации със сложни структури, сериозни обеми от данни и нужда от дълбока интеграция между продажби, обслужване, търговия и маркетинг. В такъв контекст Marketing Cloud може да бъде част от по-голяма архитектура, която има смисъл.
Но за маркетинг екипи, които искат по-бързо внедряване, по-малко зависимост от IT отдели и повече оперативен контрол, алтернативите стават все по-привлекателни. Именно там Braze, Klaviyo, Iterable, Adobe и Shopify могат да спечелят позиции.
Най-неудобната истина за Salesforce е, че силата на платформата е и нейна слабост. Колкото по-пълна, мощна и интегрирана става екосистемата, толкова по-трудно може да бъде тя продадена на маркетолози, които търсят бързина, яснота и директен контрол върху кампаниите.
Marketing Cloud не изчезва, но ролята му се променя
По-реалистичният извод не е, че Salesforce се отказва от Marketing Cloud. По-скоро Marketing Cloud се превръща в част от по-голяма история, в която данните, AI агентите и enterprise автоматизацията са водещият разказ.
Това може да бъде добра новина за големите клиенти, които вече са дълбоко интегрирани в Salesforce екосистемата. За тях Marketing Cloud може да получи нова стойност, ако бъде свързан по-тясно с Data 360 и Agentforce.
Но за маркетолозите, които просто търсят ефективна маркетингова автоматизация, Salesforce може да изглежда все по-тежък избор. А пазарът вече предлага достатъчно алтернативи, които обещават по-бърз старт, по-ниска сложност и по-голяма независимост за самите маркетинг екипи.
Salesforce разполага с инструментите, за да изпълни обещанието си за бъдеще, задвижвано от данни и AI агенти. Въпросът е дали Marketing Cloud ще бъде възприеман като ключова част от това бъдеще, или като наследена маркетингова платформа, включена в по-широк AI разказ.
Засега посоката е ясна: Salesforce говори все по-малко за маркетинга като отделен бизнес двигател и все повече за данните като основа на всичко.
- ТЕМИ:
