Shopify интегрира своята база знания Knowledge Base директно в администраторския панел на онлайн магазините. Промяната позволява на търговците да управляват информацията, която AI агентите използват при отговори на клиентски въпроси, без да разчитат на отделно приложение.
Според официалното съобщение на Shopify от 26 октомври 2026 г. досегашното приложение Knowledge Base ще бъде окончателно спряно след 15 януари 2027 г.
Новата функционалност вече е достъпна в секцията Sales channels > Agentic > Knowledge base. Оттам собствениците на магазини могат да преглеждат, редактират и публикуват информация, предназначена за AI асистенти за пазаруване.
Как работи новата Shopify Knowledge Base
Базата знания съхранява информация за онлайн магазина, която не е пряко свързана с отделните продукти. Тя включва условия за връщане, срокове за доставка, начини на плащане, гаранции, контакти и други подробности, необходими на AI агентите при комуникация с потенциални купувачи.
Информацията е организирана в десет категории, сред които връщане и гаранции, плащания, доставки и покупки на стоки втора употреба. Предвидена е и категория Additional Facts, чрез която търговците могат да добавят допълнителни сведения за своя бизнес.
Shopify автоматично анализира публичните страници на магазините и извлича информация, която предлага за включване в базата знания. Всеки генериран запис съдържа връзка към страницата, от която произхожда.
Автоматично извлечената информация не се предоставя на AI агентите, преди търговецът да я публикува. Това позволява на собствениците на магазини да проверяват съдържанието и да предотвратяват използването на неточни или остарели данни.
Автоматично обновяване и контрол върху информацията
Shopify извършва периодични проверки на страниците на онлайн магазините. Когато системата установи промени, тя може да предложи актуализирана информация, която търговецът да одобри или отхвърли.
При пропуснати промени е възможно да бъде заявено повторно сканиране. Според предоставената информация процесът може да отнеме до 48 часа.
Част от данните, включително политиките на магазина и информацията за контакт, се публикуват автоматично, когато бъдат създадени чрез съответните настройки в Shopify.
Търговците могат да управляват публикуването на отделни записи, цели категории или цялата база знания.
Публикуваната информация е предназначена за използване от AI приложения, които отговарят на клиентски въпроси чрез инфраструктурата на Shopify.
Какво трябва да направят търговците до 15 януари 2027 г.
Преминаването към новата система зависи от количеството информация, съхранявана в предишното приложение.
- Магазини с до 1000 записа: Информацията, въведена или редактирана от търговците, е прехвърлена автоматично и публикувана. Не се изискват допълнителни действия.
- Магазини с над 1000 записа: Данните не са прехвърлени автоматично. Собствениците трябва сами да добавят информацията, която желаят да запазят, преди 15 януари 2027 г.
- Магазини, които не са използвали приложението: Не се изисква миграция. Новата база знания вече е достъпна в администраторския панел.
Shopify съобщава, че е уведомила по имейл търговците с повече от 1000 записа.
Съществува и разлика във формулировката на ограниченията. В официалното съобщение се посочва капацитет до 1000 допълнителни факта, докато документацията на помощния център описва ограничението като общ брой записи, включително автоматично генерираните и добавените от търговците.
Как промяната засяга видимостта на магазините в AI платформите
Knowledge Base има за цел да подобри точността на информацията, която AI асистентите предоставят за конкретен онлайн магазин.
Това обаче не означава автоматично подобряване на видимостта му в резултатите на AI платформите.
В документацията за предишното приложение Shopify изрично уточнява, че базата знания подобрява точността на генерираните отговори, но не влияе върху честотата, с която магазинът се появява в резултатите.
Практическото значение на информацията е свързано с въпросите, които потребителите задават преди покупка. Ако AI агентът получи запитване за анулиране на поръчка, възстановяване на сума или доставка, той трябва да разполага с актуални условия на съответния търговец.
Според представеното проучване на Бил Хънт, проведено през август и септември 2026 г. сред 122 магазина в Shopify, при 88 проверки на инструмента за политики само два магазина са върнали използваем отговор относно анулирането на поръчка.
Резултатите показват необходимостта търговците да проверяват дали публикуваната информация действително позволява на AI агентите да отговарят на конкретни клиентски въпроси.
Shopify насочва разработчиците към Ask MCP
Паралелно с промените в Knowledge Base Shopify актуализира и инструментите, чрез които външните AI приложения получават информация за магазините.
Досегашният инструмент search_shop_policies_and_faqs, използван чрез Storefront MCP, е обозначен като остаряващ. Той продължава да функционира, но Shopify препоръчва новите интеграции да използват Ask MCP.
Новият инструмент ask_business предоставя отговори на въпроси, свързани с политиките, услугите и базата знания на конкретен магазин.
Според документацията за Ask MCP функционалността все още е със статус draft, а наличността ѝ може да се различава между отделните магазини.
Преместването на Knowledge Base в администраторския панел централизира управлението на информацията, използвана от AI агентите. За търговците основната задача остава да поддържат точни и актуални данни за условията на продажба, доставка и обслужване на клиентите.
- ТЕМИ:
