AI агентите вече започват да се появяват осезаемо в e-commerce анализите, но засега ефектът им върху реалните продажби остава ограничен. Това показват наблюденията на Dell, където ръстът на посещенията от платформи като ChatGPT, Perplexity и Claude е видим, но все още не води до значимо подобрение в конверсиите.
По данни от компанията, споделени от ръководителя на глобалните програми за приходи в потребителския сегмент Бриана Фаулър, Dell отчита увеличение на сесиите, идващи от AI платформи. Този ръст обаче е неравномерен и сравнително малък като реално бизнес въздействие.
На този етап Dell все още тества какво място трябва да заемат LLM-базираните shopping среди в дългосрочната ѝ e-commerce стратегия. Работата е насочена основно към ранни proof-of-concept експерименти и вътрешни дискусии за бъдещата роля на тези системи.
С други думи, трафик от AI агенти има, но засега той не се превръща в убедителна история за резултати.
AI агентите водят трафик, но не и силни конверсии
Dell вече регистрира повече посещения от AI-driven източници, но тези сесии не се представят на нивото на останалите канали по отношение на конверсии.
Фаулър описва ръста като измерим, но не и „разтърсващ“, което съвпада с тенденция, наблюдавана и от много други e-commerce екипи. Налице са интерес и начално взаимодействие, но липсва достатъчна последователност, за да може този канал да се разглежда като надежден двигател на приходи.
Именно тази разлика между трафика и реалните резултати подсказва, че AI агентите засега действат основно в горната част на маркетинг фунията. Те влияят по-силно на откриването на продукти, отколкото на самото завършване на покупката. Това обяснява и защо повечето компании все още експериментират, вместо да изграждат твърдо дефинирана стратегия около agentic AI.
AI агентите засега приличат повече на агрегатори, отколкото на магазини
Според Dell в момента agentic AI функционира по-скоро като слой върху съществуващите e-commerce системи. Фаулър го сравнява с агрегаторски платформи, където потребителите разглеждат възможности, стесняват избора си и след това завършват покупката на друго място.
Този модел съответства и на начина, по който хората използват подобни инструменти днес. AI агентите се справят добре с обобщаване на опциите и подпомагане на ранните етапи на вземане на решение, но все още не са достатъчно надеждна среда за финализиране на транзакции. Това вероятно няма да се промени бързо, особено при продукти, изискващи по-висока степен на обмисляне преди покупка.
В e-commerce основите остават същите
Въпреки нарастващото внимание към AI, Dell подчертава, че най-важните фактори за успех в електронната търговия не са се променили. Според Фаулър вътрешното търсене в сайта остава ключов елемент за e-commerce представянето.
„Ако не мога да намеря продуктите ви лесно и без усилие, никакво съдържание и никакви configurator възможности – никой не го е грижа за тези неща“, казва тя пред Digital Commerce 360.
Това важи независимо дали потребителят влиза в сайта през търсачка, директно посещение или препоръка, генерирана от AI. Ако откриваемостта на продуктите е слаба, останалите оптимизации губят голяма част от стойността си.
AI откриването на продукти може да възнаграждава различни сигнали
Още по-интересен е фактът, че Dell се представя добре в AI-driven discovery среди, въпреки че не е сред най-големите e-commerce играчи. Това подсказва, че AI системите вероятно използват различни сигнали от тези в традиционното търсене.
Сред възможните фактори са начинът, по който е структурирана продуктовата информация, как е представено съдържанието и колко често брандът се споменава в други източници. За маркетолозите това открива ново поле за оптимизация, дори ако основните принципи на откриваемостта остават непроменени.
С нарастването на AI shopping инструментите все по-важен ще става въпросът не просто как даден бранд присъства в търсачките, а как се интерпретира и представя от езиковите модели. Засега обаче изводът от Dell е ясен: AI агентите могат да помагат за discovery, но все още не са доказан канал за конверсии.
- ТЕМИ:
