Meta добави нови показатели, предназначени да подобрят начина, по който брандовете измерват ефективността на своите персонализирани чатбот агенти.
Чатботовете с изкуствен интелект на Meta за бизнеса могат да отговарят на запитвания в Messenger и WhatsApp, като позволяват на брандовете да предлагат денонощно обслужване на клиентите.
Миналия месец Meta разшири достъпа до тези агенти. Новите показатели в Meta Business Suite ще помогнат на брандовете да следят ангажираността и ефективността на персонализираните инструменти за автоматични отговори.
Както посочват от Meta:
„С тези показатели ще можете да оценявате колко добре се представя вашият Meta Business Agent, да откривате възможности за подобрение и да вземате информирани решения за повишаване на клиентската ангажираност и продажбите.“
Какво измерват новите показатели на Meta Business Agent
Новите показатели включват:
- Разговори с AI – общият брой разговори, обработени от всеки Meta Business Agent. Всеки разговор, възобновен след 24 часа неактивност, ще се отчита като нов.
- Контакти с намерение за покупка – броят на акаунтите, които са показали готовност да направят покупка след взаимодействие с Meta Business Agent.
- Дял на разговорите, обработени без човешка намеса – процентът на разговорите, които Meta Business Agent е обслужил изцяло, без да се налага прехвърлянето им към служител.
Допълнителните показатели ще дадат на брандовете по-ясна представа за реалните ползи от AI агентите, използвани в директните съобщения. Данните могат да помогнат и за обосноваването на бъдещи инвестиции в разработването на инструменти за автоматизирани отговори.
Това може да се окаже важно, тъй като Meta търси допълнителни начини да печели от инвестициите си в изкуствен интелект. Възможно е компанията да започне да таксува бизнеса за използването на подобни инструменти. В такъв случай новите данни ще бъдат още по-ценни при оценяването на потенциалната възвръщаемост на инвестицията.
Независимо от бъдещия модел на таксуване, показателите могат да помогнат на брандовете да усъвършенстват стратегията си за комуникация с клиентите.
- ТЕМИ:
