Изкуственият интелект вече влияе пряко върху начина, по който потребителите откриват продукти, сравняват варианти и вземат решения за покупка. Ново глобално проучване на Klaviyo обаче очертава важен сигнал за маркетолозите: използването на AI расте бързо, но доверието към него изостава.
Според „Klaviyo AI Persona Research“, базирано на анкета сред близо 8000 потребители, 60% вече използват AI инструменти поне веднъж седмично. В същото време едва 13% казват, че напълно се доверяват на изкуствения интелект.
Именно в тази разлика се крие същинската маркетингова картина.
Потребителите все по-видимо включват AI в процеса си на проучване и оценка на продукти. Но го правят предпазливо, като възприемат технологията по-скоро като помощен източник на информация, а не като окончателен авторитет.
AI влияе на покупките по-бързо, отколкото расте доверието
Изкуственият интелект вече оказва реално влияние върху потребителското поведение и върху решенията за покупка.
Проучването показва, че 41% от потребителите са купили продукт, препоръчан от AI, през последните шест месеца. Други 27% посочват, че AI ги е запознал с продукт, който впоследствие са проучили допълнително, преди да го закупят.
Това означава, че AI вече функционира като слой за откриване на продукти.
Над един от всеки пет потребители вече започва с AI инструменти, когато иска да научи нещо ново, да реши проблем или да оцени покупка. За маркетинга това означава, че AI все по-често се превръща в първа точка на контакт по пътя на клиента.
Въпреки това доверието в технологията нараства много по-бавно от нейното използване. Потребителите разчитат на AI, за да стеснят избора си и да съберат идеи, но много от тях все още искат да проверят информацията, преди да предприемат действие.
Четири AI персони показват как потребителите съчетават използване и доверие
Изследването на Klaviyo разделя потребителите в четири персони според два фактора: колко често използват AI и колко силно му се доверяват.
AI Enthusiasts съчетават висока употреба с относително високо доверие. Тази група представлява около 26% от потребителите в глобален мащаб и вече включва AI в ежедневното си вземане на решения.
Сред тях 89% казват, че са използвали AI при пазаруване през последните шест месеца. Още по-показателно е, че 43% съобщават, че са купили няколко продукта, за които преди това не са знаели, именно защото AI им ги е препоръчал.
AI Evaluators също използват AI често, но подхождат по-предпазливо. Те са склонни да разчитат на AI за проучване и сравнения, но обикновено проверяват препоръките, преди да действат.
Заедно Enthusiasts и Evaluators представляват близо 70% от всички потребители.
Останалите две персони отразяват по-силна доза скептицизъм.
AI Skeptics разбират технологията и от време на време я използват, но остават предпазливи към начина, по който тя присъства в маркетинга и в комуникацията на брандовете. AI Holdouts, които съставляват около 21% от потребителите, рядко използват AI при пазаруване и предпочитат човешка насока, когато трябва да вземат решение.
Основният извод е, че разделението вече не е просто между потребители на AI и хора, които не го използват. То е между хора, които му се доверяват, хора, които го използват предпазливо, и хора, които остават скептични.
Най-активните AI потребители най-бързо критикуват брандовете
Един от по-показателните изводи в проучването е, че хората, които се чувстват най-комфортно с AI, са и сред най-критичните към него.
Сред AI Enthusiasts 40% казват, че забелязват нискокачествено или твърде общо AI-генерирано маркетингово съдържание по няколко пъти седмично.
Това подсказва, че честите потребители на AI все по-лесно разпознават кога даден бранд разчита прекалено много на автоматизация. Колкото повече време потребителите прекарват в работа с AI инструменти, толкова по-добре започват да преценяват как изглежда качественият резултат.
За маркетолозите, които експериментират с генеративен AI в съдържание, обслужване на клиенти или персонализация, това повишава залога. Слабата реализация може да бъде забелязана най-бързо именно от аудиторията, която е най-склонна да взаимодейства с AI-базирани изживявания.
Потребителите общуват с AI все по-скоро като с партньор в разговор
Изследването показва още, че AI променя и поведението при търсене.
Традиционните заявки в търсачките обикновено бяха кратки и ориентирани около ключови думи. AI prompt-овете стават по-дълги и по-контекстуални.
78% от потребителите казват, че поне понякога включват емоционален или личен контекст в своите заявки. 30% вече използват осем или повече думи, когато взаимодействат с AI системи.
Тази промяна е важна за брандовете, защото означава, че присъствието в AI среди няма да зависи само от стандартна видимост, а и от способността съдържанието да отговаря на по-богати, по-нюансирани и по-човешки формулирани въпроси.
Разликата между употреба и доверие ще определя следващата фаза на AI маркетинга
Данните сочат една проста, но важна реалност.
Използването на AI се превръща в масова практика, но доверието към него се развива много по-бавно.
Потребителите са готови да използват AI, за да откриват идеи, да сравняват продукти и да намират нови възможности. Дали ще се доверят на получените отговори обаче зависи от качеството, полезността и надеждността на самото изживяване.
За маркетолозите това означава, че присъствието в AI-driven среди за откриване е само част от предизвикателството.
По-трудната задача е да бъде спечелено доверието на потребители, които все още решават доколко да вярват на изкуствения интелект.
