Красивият уебсайт може да привлече вниманието на посетителите, но впечатляващата визия сама по себе си не е достатъчна, за да ги превърне в клиенти. За да генерира запитвания, сайтът трябва да представя услугите разбираемо, да изгражда доверие и да осигурява ясен път към контакт с компанията.
Това е особено важно за бизнесите, които предлагат премиум услуги. При тях клиентите често вземат решение след продължително проучване, сравняване на проекти и оценка на професионалния опит.
Пример за съчетаване на визуален дизайн и функционалност е уебсайтът на нидерландската компания Eclectic Lighting, специализирана в проектиране, доставка и реализация на осветителни решения. Компанията е основана през 2020 г. от Рик Хомел и работи по жилищни, търговски и обществени проекти.
Защо добрият уеб дизайн не гарантира конверсии
Визуалното представяне е един от основните елементи на сайтовете за архитектура, интериорен дизайн и други услуги, при които крайният резултат има съществено естетическо значение.
Качествените фотографии могат да демонстрират работата на компанията и да привлекат интерес, но невинаги предоставят информацията, необходима за вземане на решение.
Потенциалният клиент трябва да разбере дали компанията работи по проекти като неговия, как протича сътрудничеството и какви действия са необходими, за да започне работа с нея.
Когато тази информация липсва или е трудна за откриване, потребителят може да напусне сайта, въпреки че е останал впечатлен от представеното портфолио.
Затова уеб дизайнът, ориентиран към конверсии, трябва да свързва визуалното въздействие с конкретни потребителски действия.
Портфолио, което насочва посетителите към подходящите проекти
Фотографиите са основна част от представянето на Eclectic Lighting. Вместо да функционират единствено като визуална галерия, проектите са организирани така, че посетителите да могат да разглеждат подробна информация за реализираните решения.
Всеки представен проект води към самостоятелна страница. Сред примерите е шоурумът на Deza Kozijnen, за който компанията е разработила осветителен план и е доставила осветителните тела.
Портфолиото предлага и филтриране според типа проект:
- Търговски и бизнес обекти.
- Жилищни пространства.
- Обществени сгради.
- Магазини и шоуруми.
Тази организация позволява на посетителите да достигнат по-бързо до примери, които отговарят на техните потребности.
Собственик на жилище може да разгледа решения за осветление в домашна среда, докато архитект или бизнес клиент може да потърси проекти, демонстриращи опит с по-сложни пространства.
По този начин портфолиото изпълнява две функции – показва качеството на работата и помага на потребителите да преценят доколко услугите са подходящи за техния проект.
Ясният процес на работа намалява несигурността
При специализираните услуги клиентите невинаги знаят какво следва след първоначалното запитване. Неяснотата относно етапите на работа може да се превърне в пречка пред установяването на контакт.
Eclectic Lighting представя процеса си в четири последователни стъпки.
Първият етап е запознаване с клиента. Провежда се среща в офиса на компанията или на място, по време на която се обсъждат изискванията и особеностите на проекта.
Вторият етап е проектиране. Изготвя се първоначална концепция и двуизмерен осветителен план, който показва разположението на предвидените осветителни тела.
Третият етап е представяне на проекта. Клиентът получава осветителния план заедно с каталог на предложените осветителни тела, за да придобие представа за бъдещия резултат.
Четвъртият етап е реализация. След одобрение на проекта се предоставя необвързваща оферта за изпълнение. При необходимост компанията може да поеме и монтажа, като координира дейностите с архитекти, интериорни дизайнери, монтажници и строителни изпълнители.
Представянето на процеса в ясна последователност помага на посетителите да разберат как протича услугата, преди да изпратят запитване.
Това е важен принцип при UX дизайна – колкото по-лесно потребителят разбира следващата стъпка, толкова по-малко неизвестни остават пред вземането на решение.
Клиентските отзиви като инструмент за изграждане на доверие
Твърденията за високо качество и професионално обслужване невинаги са достатъчни, за да убедят потенциалните клиенти.
По-конкретна информация предоставят отзивите, които описват действителния опит от работата с компанията.
На сайта на Eclectic Lighting е представена оценка 4,9 от 5 въз основа на 28 отзива. Наред с общия рейтинг са публикувани и подробни клиентски мнения.
В част от тях собственици на жилища описват подготовката на детайлни осветителни планове и обозначаването на осветителните тела в съответствие с проектната документация. Според тези клиенти подходът е улеснил последващата работа на монтажниците.
Други отзиви, включително от интериорни архитекти, акцентират върху сътрудничеството при множество проекти, комуникацията и организацията на доставките.
Тези подробности дават на посетителите по-конкретна представа за начина на работа, отколкото общите маркетингови обещания.
Контактната форма трябва да съответства на предлаганата услуга
Една от ключовите задачи на уебсайта е да осигури възможно най-логичен преход от разглеждането на съдържанието към изпращането на запитване.
При Eclectic Lighting контактната форма е съобразена с естеството на услугата.
Вместо да разчита само на стандартен бутон за контакт, сайтът приканва посетителите да качат план на помещението и да получат необвързваща ориентировъчна цена за изготвяне на осветителен проект.
Формата поддържа прикачване на файлове във формат PDF, DOC, DOCX, JPG, PNG и JPEG.
Този подход позволява на потенциалния клиент да представи конкретния си проект още при първото запитване.
За хората, които планират ремонт или изграждане на ново пространство, архитектурният план често вече е наличен. Използването му като отправна точка прави контактната форма по-тясно свързана с реалната услуга.
Освен стандартната форма сайтът предлага и възможност за комуникация чрез WhatsApp, което осигурява допълнителен канал за въпроси.
При подобни функционалности значение има и техническата реализация. Формите за прикачване на файлове, бутоните за контакт и останалите интерактивни елементи трябва да работят коректно както на настолни компютри, така и на мобилни устройства.
Какво трябва да предлага един уебсайт, за да генерира повече запитвания
Примерът с Eclectic Lighting показва как различни елементи на дизайна могат да бъдат организирани около потребителските потребности.
Визуалното съдържание привлича вниманието, но портфолиото, описанието на услугите, процесът на работа и клиентските отзиви предоставят информацията, необходима за вземане на решение.
Контактната форма завършва този път, като предлага конкретно действие, съобразено с услугата.
Това не означава, че добрият дизайн автоматично осигурява по-висок процент на конверсии. За оценка на действителната ефективност са необходими данни за потребителското поведение, броя на запитванията и резултатите от взаимодействието с отделните елементи.
Разглежданият сайт демонстрира подходи, насочени към улесняване на потребителското взаимодействие, но представената информация не съдържа измерени резултати, които да доказват увеличение на конверсиите.
Основният принцип остава приложим за различни бизнеси – успешният уебсайт не трябва само да впечатлява посетителите, а и да им помага да разберат услугата, да оценят нейната приложимост и да предприемат следващата стъпка.
- ТЕМИ:
