Walmart отчете слаб резултат от ChatGPT checkout, след като реален тест показа, че покупките, завършени директно в AI интерфейса, се представят значително по-зле от стандартния път през сайта на търговеца. Данните подсказват, че agentic commerce все още не е готов да измести традиционните e-commerce среди, особено когато става дума за доверие, контекст и контрол върху потребителското изживяване.
Walmart тества реален сценарий за agentic commerce, но резултатите не са обнадеждаващи.
Покупките, завършени директно в ChatGPT, са конвертирали приблизително три пъти по-слабо в сравнение с транзакциите, при които потребителите са били пренасочвани към сайта на Walmart. На практика това означава, че преместването на checkout процеса в AI интерфейса е довело до спад в конверсиите с около 66%.
Това е важен сигнал за търговците и маркетолозите. Макар откриването на продукти все по-често да започва в AI среди, самата покупка продължава да се случва по-успешно там, където брандът контролира цялото изживяване. Собствените дигитални среди все още осигуряват по-висока степен на доверие, повече контекст и по-познат път до финализиране на поръчката.
През ноември Walmart направи около 200 000 продукта достъпни чрез Instant Checkout на OpenAI, което позволи на потребителите да завършват покупките си в ChatGPT, без изобщо да посещават Walmart.com. Според Даниел Данкер, EVP of product and design в Walmart, тези покупки в чата са се представили значително по-слабо. Той описва изживяването като незадоволително, а компанията вече започва да отстъпва от този модел.
Това се вписва и в по-широка промяна на посоката. OpenAI постепенно се отказва от Instant Checkout и се насочва към checkout модели, контролирани от самите търговци. Вместо транзакцията да приключва вътре в AI интерфейса, новият подход връща последната стъпка към средата на самия ритейлър.
Следващият ход на Walmart е в същата посока. Компанията планира да интегрира собствения си чатбот Sparky в ChatGPT, така че потребителите да могат да влизат в своите Walmart акаунти, да синхронизират количките си и да завършват покупките в собствената система на търговеца. Подобна интеграция се очаква и с Google Gemini.
Изводът е ясен. Откриването на продукти може да се премества към AI интерфейси, но конверсията все още се случва най-ефективно там, където брандовете контролират преживяването от край до край.
