Meta започва да въвежда нова функция за Facebook Lead Ads, която позволява на потенциалните клиенти да запазват час директно след попълване на Instant Form. Вместо да бъдат пренасочвани към външен сайт, календарът на рекламодателя се зарежда във Facebook и дава възможност за избор на дата и час без допълнителни стъпки.
Новата възможност се нарича Embedded Appointment Booking и е насочена основно към бизнеси, при които продажбата започва със записване на консултация, демонстрация, оглед, преглед или друга предварително уговорена среща.
За много рекламодатели събирането на контакт е само началото на процеса. Истинското предизвикателство е потенциалният клиент действително да направи следващата крачка. Всяко допълнително действие, като напускане на приложението, отваряне на външен сайт или повторно попълване на лични данни, увеличава риска човекът да се откаже.
С новата функция Meta се опитва да съкрати този път.
Как работи записването на час във Facebook Lead Ads
След като потребител изпрати Instant Form, на страницата за потвърждение може да се зареди календар от партньорска платформа за планиране на срещи. Така човекът вижда свободните часове, избира удобен слот и потвърждава записването, без да напуска Facebook.
Контактните данни, въведени във формата, като име, имейл и телефон, могат да бъдат прехвърлени автоматично към календара. Това премахва необходимостта потребителят да ги въвежда повторно.
На практика процесът може да се сведе до няколко действия:
- Потребителят вижда рекламата.
- Попълва Lead Ads формата.
- Веднага вижда свободните часове.
- Избира дата и час.
- Потвърждава записването.
Това е съществена промяна за бизнеси, които досега са разчитали на последващо обаждане, имейл или ръчно изпращане на линк към Calendly.
Защо моментът след попълване на формата е важен
Намерението на потребителя е най-силно точно в момента, в който той попълва формата. Ако между заявката и възможността за записване на час има няколко часа, изпратен имейл или телефонно обаждане на следващия ден, част от интереса вече може да е изчезнал.
Вграденото записване на час премахва тази пауза. Вместо рекламодателят да се надява, че човекът ще отвори последващо съобщение и ще посети сайт, той получава възможност да фиксира срещата още при първоначалния интерес.
Това може да е особено полезно за:
- агенции, които предлагат консултации;
- SaaS компании, които организират продуктови демонстрации;
- клиники, кабинети и медицински центрове;
- брокери и агенции за недвижими имоти;
- автомобилни дилъри и сервизи;
- образователни центрове;
- юридически, счетоводни и финансови консултанти;
- козметични, естетични и уелнес услуги;
- B2B компании с продажби чрез срещи.
Важно е обаче да се прави разлика между попълнена форма и реално качествена възможност за продажба. Вграденото записване може да съкрати пътя до срещата, но не решава автоматично проблемите с неподходящата аудитория, неясното рекламно послание или слабата оферта.
Автоматично попълнените данни могат да намалят отпадането
Повторното въвеждане на данни е един от най-честите източници на отпадане във формите и процесите за записване. Ако човек вече е посочил име, имейл и телефон в Instant Form, логично е тези данни да бъдат прехвърлени към календара.
Точно това предлага новата функция. Потребителят трябва само да избере дата, час и да потвърди. Потвържденията и уведомленията след това се управляват от използваната платформа за планиране, например Calendly или HighLevel.
Тук има и важен оперативен детайл. Рекламодателят трябва да поддържа актуален календар. Ако свободните слотове не отразяват реалната наличност на екипа, новата функция може да създаде повече проблеми, отколкото ползи.
Как се настройва Embedded Appointment Booking
Според Meta настройката не изисква програмиране или отделна техническа интеграция.
Процесът включва следните стъпки:
- Създавате кампания с цел събиране на лийдове в Ads Manager.
- Избирате Instant Forms като място за конверсия.
- Създавате или редактирате Instant Form.
- В секцията Ending отваряте Additional actions.
- Избирате опцията Book time.
- Поставяте линк към платформата за планиране на часове.
- Системата разпознава поддържания календар и показва предварителен преглед.
- Завършвате настройката и публикувате рекламата.
При старта Meta поддържа Calendly и HighLevel. Поддръжка за HubSpot е планирана впоследствие.
Какво трябва да настроите, за да има ефект
Самото добавяне на бутон за записване на час не е достатъчно. За да има реален ефект, рекламната кампания трябва да е изградена около ясна причина човекът да отдели време за среща.
Първо, използвайте конкретен призив за действие. Meta предлага CTA „Book time“, но при възможност е по-добре да се използва по-ясен текст, свързан с услугата, например „Запазете консултация“, „Резервирайте демонстрация“ или „Изберете час за оглед“.
Второ, формата трябва да съдържа въпроси, които отсяват неподходящите запитвания. Ако предлагате B2B услуга с висок среден договор, може да има смисъл да попитате за размер на компанията, бюджет, нужда или срок за вземане на решение.
Трето, не правете формата прекалено дълга. Основната цел на Lead Ads е да намали триенето. Ако потребителят трябва да попълни много полета, а след това да избере час, ефектът от по-краткия път може да бъде загубен.
Четвърто, проверете как изглежда цялото преживяване на мобилен телефон. Facebook Lead Ads се използват основно в мобилна среда, а календарът трябва да бъде лесен за използване с няколко докосвания.
Функцията не е еднаква при всички позиции
Вграденото записване на час първоначално се въвежда за реклами, показвани във Facebook app. Meta очаква пълната глобална наличност да бъде достигната през октомври.
При позиции, в които вграждането не се поддържа, например Instagram, потребителят ще вижда бутон „Book time“. Той ще отваря страницата за записване във вграден браузър, вместо календарът да се показва директно в самата форма.
Това означава, че рекламодателите не трябва да приемат, че всички позиции ще имат еднакъв потребителски път. Кампанията трябва да се тества отделно по placement, защото конверсията от Facebook Feed, Stories, Reels и Instagram може да бъде различна.
Как да измерите дали функцията носи реална стойност
Meta представя функцията като начин за повече записани срещи и по-добро качество на лийдовете. Това е логична хипотеза, но не бива да се приема като универсален резултат за всеки бизнес.
Най-добрият подход е тест.
Сравнете кампания с Embedded Appointment Booking срещу стандартна Lead Ads кампания, при която лийдът получава последващ линк за записване. Следете не само цената на лийда, а и следните показатели:
- цена на записана среща;
- процент лийдове, които реално записват час;
- процент явяване на среща;
- процент квалифицирани срещи;
- процент сделки след проведена среща;
- приходи спрямо рекламния разход.
Ниският Cost per Lead не е достатъчен, ако повечето контакти не се явяват или нямат реален потенциал за покупка. За бизнесите с продажби чрез консултации и демонстрации по-важният показател е цената на проведена качествена среща.
Какво означава промяната за рекламодателите
Новата функция на Meta е още една стъпка към превръщането на Facebook Lead Ads от инструмент за събиране на контакти в инструмент за директно придвижване на потребителя към продажбен разговор.
За бизнеси, които разчитат на срещи, консултации, демонстрации и огледи, това може да намали времето между интереса и реалното действие. Най-голяма полза вероятно ще имат рекламодатели с ясно дефинирана услуга, актуален календар, бърза обработка на срещите и добра система за последваща комуникация.
Функцията няма да компенсира слабата оферта или неправилно таргетираната реклама. Но когато кампанията вече генерира качествен интерес, вграденото записване на час може да премахне една от най-ненужните пречки по пътя към конверсията.
- ТЕМИ:
